よくある質問

会員登録について

会員登録は、下記の会員登録ページよりいただけます。
ご登録の際は、必ず当サイトの「個人情報の取り扱いについて」をご確認・ご承認の上ご登録にお進みください。
会員登録ページ

登録情報の変更したい

マイページよりご変更が可能となります。

登録したクレジットカードの変更はできますか？

マイページからカード情報の変更は可能です。ただし、注文後のカード情報は変更することはできません。

ご登録の受付ができないアドレスについて

下記にあたるアドレスはシステム上で受付が不可となっております。
・メールアドレスにドットなどの記号が続いている（例 abc..1234@～など）
・@の前がドットになっている（例 abc1234.@～など）

別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、フリーメールなどを利用し新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。

マイページにログインできない

下記をご確認いただき、解決できない場合は電話もしくはメールにてお問合せくださいませ。

・入力したメールアドレスに相違はございませんか？
・正しいパスワードを入力していますか？
→ パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
・SNSアカウントを使用して会員登録されていませんか？
・登録したサイトにお間違いはございませんか？

退会したい

マイページから退会の手続きは可能です。ただし、未発送のご注文がある場合は、退会の手続きができませんのでご注意ください。
＊退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によっては対応が出来ない場合がございます。また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。

SNSアカウントを退会/連携を解除について

連携していたアカウントを退会、または連携を解除しても、and Habitオフィシャルサイトでの会員情報やポイントなどは削除されません。

SNSアカウントでand Habitオフィシャルサイトを使う場合も、会員登録は必要でしょうか？

ご購入時に会員登録は必要でございます。

LINEログイン画面に正しい情報を入力しても、LINEにログインできない

LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。
現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。
その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。

電話注文をしたい

本サイトより注文可能な商品であれば、支払い方法が、代金引換決済・コンビニ後払い(スコア後払い)決済のみ電話受付可能です。
＊電話注文ではクーポンをご利用いただくことはできません。

カスタマーセンター
TEL：0120-651-117(平日午前9時～午後6時まで)

注文が出来ているか確認したい

会員登録済みのお客様
→本サイト、マイページより購入履歴の確認が可能です。

＊ご注文日時により翌営業日にご注文確認メールを配信する場合がございます。
ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。

正しい商品が届いているか知りたい。

マイページ＞注文履歴より確認が可能です。
またご注文確認メールや発送完了メールにも商品名を記載しておりますので、確認いただくことが可能です。

商品変更したい

恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

個数変更したい

恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

配送先の変更をしたい

商品の発送前であれば変更可能です。メールもしくはお電話にてご連絡ください。

ただし、発送準備が進んでいる場合は、変更できません。発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、お手数ですが、お客様ご自身で指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

ラッピングは可能ですか？

公式サイト限定のギフトラッピング商品がございます。ギフト商品以外のラッピングはしておりませんので予めご了承ください。
※ギフト商品の買い合わせは可能ですが、ギフト以外の商品との同時でのご購入はできません。

なお、申し訳ございませんが、熨斗対応はいたしておりません。
またショッピングバッグなどの対応もいたしておりません。

熨斗は可能ですか？

申し訳ございませんが、熨斗対応はいたしておりません。
またショッピングバッグなどの対応もいたしておりません。

サンプルはありますか？

申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。

領収書について

▼領収書を発行して欲しいです。可能ですか？
以下よりお手続きが可能です。
マイページ＞注文履歴＞注文履歴詳細＞領収書発行
※発行後、領収書データを添付したメールをお送りいたします。
（送信元：info@andhabit.com）

■注意事項
・宛名は「無記名」や「上様」での発行はできません。
・宛名はご注文者様のお名前で発行されます。
ご指定がある場合は、ご注文時のお名前をご変更ください。
・ご注文後の宛名の変更はできません。
・領収書の金額は、実際にお支払いいただいた金額のみ記載されます。
（ポイントご利用分は含まれません）
例）10,000円の商品に対し、ポイント4,000円利用＋6,000円お支払いの場合
→ 領収書は「6,000円」となります。
・1回のご注文を分割した領収書や、複数注文の合算はできません。
・商品発送前に領収書の発行はできません。

▼手書きの領収書を発行してほしい。
申し訳ございません。当店はWEB領収書にて対応しております。

▼納品書や領収書を入れないでほしいです。可能ですか？
納品書は同梱しておりません。

納品書が届いた商品に入っていませんでした

お客様の個人情報保護と、地球環境の保護の観点から、｢商品の納品書(明細書)｣を商品に同梱することを廃止しております。
また、納品書に関して発行をご希望の方はお手数ですが、注文時に備考欄へ「納品書希望」の旨をご入力いただきますようお願いいたします。

配送会社はどこですか？

日本郵便でのお届けです。
弊社指定の配送業者でのお届けですので、お客様からのご指定はいただけません。予めご了承ください。

送料について

▼送料無料条件
3,980円(税込)以上購入で送料無料
送料無料対象商品
※【送料無料】と【送料無料対象外】の商品を合わせてご購入された場合、ご購入金額の合計が3,980円(税込)未満でも【送料無料】となります。

▼送料
送料無料条件未満のご購入金額の場合は、400円の送料がかかります。
＊沖縄県・離島の場合は1000円
＊離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

▼ゆうパケットでお届けの商品
全地域共通で100円(税込)の送料がかかります。
＊ゆうパケット対象商品以外の商品と同梱の場合、ゆうパケットでの発送は不可となります。
＊対象商品によって1度にゆうパケット発送できる個数が定められております。
定められた個数以上の注文はゆうパケット対象外となります。

コンビニ受取は可能ですか？

申し訳ございませんが、コンビニ受取りの対応はいたしておりません。

郵便局留めや営業所留めは利用できますか？

当店は日本郵便でのお届けとなりますが、郵便局留めについては以下の条件がございます。

▼郵便局留め可能な配送方法
・宅配便（ゆうパック）のみ

▼郵便局留め不可の配送方法
・ゆうパケット
・ゆうパケットプラス

また、日本郵便以外の配送業者（ヤマト運輸、佐川急便など）の営業所止めはお受けできず、ご指定いただいた場合は配送不可となり返送される可能性がございます。

郵便局留め（宅配便のみ）をご希望の場合は、正確な記載方法に従ってご住所をご入力ください。具体的な記載方法については、受取希望の郵便局へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
※不適切な住所表記や対応していない配送方法での郵便局留めをご指定の場合、商品の発送が保留となり、お届けに遅延が生じる場合がございますのでご注意ください。

海外への配送は可能ですか？

申し訳ございませんが、海外配送の対応はいたしておりません。

指定日時は可能ですか？

宅配便でのお届けの場合は、配送希望時間帯をご指定出来ます。

・午前中（8時～12時）
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時

＊ただし時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
＊ゆうパケットの場合は、ポストへの投函となりますため時間帯のご指定がいただけません。

送り状番号で荷物を調べても表示されません。

反映までにお時間をいただく場合がございます。お時間を置いて再度ご確認いただきますようお願いいたします。

商品が届かない。

発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、送り状伝票番号にてご確認をお願いいたします。
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。

注文後の支払い方法は変更できますか？

申し訳ございませんがご注文完了後は支払い方法の変更はできません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

ポイントについて

▼使用方法
次回ご注文時に、1ポイント1円としてご利用いただけます。

▼会員ランクについて
＆Habitではお買い物ごとのご利用金額に合わせてポイント還元致します。
さらに、ポイントの還元率やサービス内容は、お客様の累計お買上げ金額に応じてステップアップいたします。
※会員ランクは当日の先月末から過去1年間にお買い物した累計金額で自動更新されます。
例：2019年6月の会員ランクは2018年6月1日～2019年5月31日の累計購入金額で決まります。

▼有効期限
ポイントの有効期限は最終変動日から1年間となります。こちらはポイントに変動があるたびに自動更新されます。
失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。

▼ポイントを使用したいです。使用方法を教えて下さい。
商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
ログイン後、画面を進めていただけますと【ポイントの利用】の横に変更欄がございますのでそちらに利用希望のポイント数をご入力ください。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
※会員登録がお済でない方はご利用できません。予めご了承ください。

キャンセルしたい。

既に発送準備に入っている場合や商品の発送完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。

商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能です。
下記URLより申請ください。

https://andhabitkey.rcmr.io

※キャンセル（注文取消）はタイミングにより受付できない場合がございます。その際は商品受取後に返品の申請をお願いいたします。

定期解約したい。

・定期商品のご購入につきまして、解約をご希望される場合は、次回発送予定日の7営業日前までにお電話よりご連絡をお願いいたします。
・解約のご連絡が次回発送予定日の7営業日を過ぎてしまいますと、次回発送分のご注文が確定となり、解約が出来ません。
次々回発送予定分からの解約の受付となります。
※解約に伴い、手数料等の料金は発生致しません。
また、お受け取りのお約束回数を設けさせていただいている定期コースについては、最低購入回数に達するまで中途解約はできません。

TEL：0120-651-117
受付時間：平日9:00～18:00（土・日・祝日、当店休業日除く）

勝手にキャンセルされた。なぜですか？

下記の件でメールにてご連絡しております期日までに、お客様より返信がない場合、キャンセルにて対応しております。

・決済エラーにより注文が保留となっている
・住所不備により注文が保留となっている
・お客様へ確認事項があり発送を保留としている

イメージが違いました。返品可能ですか？

お客様都合によるご返品につきましては『未開封・未使用の物のみ』承っております。
返品希望の場合は、商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。

なお、返送に発生する送料・手数料はお客様にてご負担いただきます。
＊お客様都合による場合は、ご返品のみの対応となっており、交換対応はいたしかねます。
＊複数袋(個)の定期コースやセット商品をご購入の場合は、１組（セット）でひとつの商品となりますで、セット品のうち1つでも開封されている場合はご対応いたしかねます。

返品保証を利用して返品したい。

商品到着日から30日以内にお電話もしくはメールにてご連絡ください。

「返金保証制度」をご利用いただく場合、お届けいたしました付属品含む全てをご返却ください。
商品が不足している場合は対応できませんのでご注意ください。

詳細については、各商品ページをご確認ください。
＊対象商品以外のページには記載ございません。

返品した際の返金方法はどうなりますか？

お支払い方法により返金方法が異なります。

▼クレジットカード決済
ご請求の取り消し処理を行います。
キャンセルのタイミングにより、引き落としされる場合がございますが、後日クレジットカード会社より返金がございます。
恐れ入りますが、返金方法についてはクレジットカード会社により異なりますので、直接クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

▼代金引換決済
弊社より振込みにて返金いたします。
ご連絡の際に振込口座をご連絡くださいませ。
恐れ入りますが、返金完了までに3～4週間ほどお時間をいただいております。

▼コンビニ後払い(スコア後払い)決済
お支払いをされていない場合は、返金はございません。
既にお支払いいただいている場合は、弊社より振込みにて返金いたします。
ご連絡の際に振込口座をご連絡くださいませ。
恐れ入りますが、返金完了までに3～4週間ほどお時間をいただいております。

▼Amazon pay
弊社よりご請求のキャンセル処理を行います。
恐れ入りますが、詳細についてはAmazonへお問い合わせくださいませ。

イメージが違いました。カラー交換or商品交換は可能ですか？

申し訳ございませんが、当店ではお客様都合による交換はいたしておりません。
他商品、カラーをご希望の場合は返品にて対応いたします。お手数ですが、ご希望商品にて再度ご注文いただきますようお願いいたします。

商品が届きました。届いた製品に不具合・故障がある場合はどうすればよいですか？

A. LINE公式アカウントで24時間受け付けております。
※事前に「アカウント・製品登録」が必要です。

【お手続きの手順】
1. LINEを起動（リンク・QRは下記）
2. アカウント・製品登録を完了
3. メニューから「故障診断」を選択

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【補足】
美容家電：LINE上で診断から交換受付まで完結します。
消耗品・その他：登録後、専用フォームへご案内します。
※保証状況等により交換を承れない場合もございます。

商品が届きました。商品点数が不足していました。

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。