よくあるご質問

ログイン・登録情報管理について

会員登録について

会員登録は、下記の会員登録ページよりいただけます。 ご登録の際は、必ず当サイトの「個人情報の取り扱いについて」をご確認・ご承認の上ご登録にお進みください。

登録情報の変更したい

マイページよりご変更が可能となります。

登録したクレジットカードの変更はできますか?

マイページからカード情報の変更は可能です。ただし、注文後のカード情報は変更することはできません。

ご登録の受付ができないアドレスについて

下記にあたるアドレスはシステム上で受付が不可となっております。
・メールアドレスにドットなどの記号が続いている (例 abc..1234@~など)
・@の前がドットになっている (例 abc1234.@~など)

別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、フリーメールなどを利用し新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。

マイページにログインできない

下記をご確認いただき、解決できない場合は電話もしくはメールにてお問合せくださいませ。

・入力したメールアドレスに相違はございませんか?
・正しいパスワードを入力していますか?
 → パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
・SNSアカウントを使用して会員登録されていませんか?
・登録したサイトにお間違いはございませんか?

退会したい

マイページから退会の手続きは可能です。ただし、未発送のご注文がある場合は、退会の手続きができませんのでご注意ください。
*退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によっては対応が出来ない場合がございます。また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。

SNSアカウントを退会/連携を解除について

連携していたアカウントを退会、または連携を解除しても、and Habitオフィシャルサイトでの会員情報やポイントなどは削除されません。

SNSアカウントでand Habitオフィシャルサイトを使う場合も、会員登録は必要でしょうか?

ご購入時に会員登録は必要でございます。

LINEログイン画面に正しい情報を入力しても、LINEにログインできない

LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。
現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。
その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。

注文について

電話注文をしたい

本サイトより注文可能な商品であれば、支払い方法が、代金引換決済・コンビニ後払い(スコア後払い)決済のみ電話受付可能です。
*電話注文ではクーポンをご利用いただくことはできません。
                                         
  電話注文をご希望の場合は0120-651-117にお問い合わせください。

注文が出来ているか確認したい

会員登録済みのお客様
→本サイト、マイページより購入履歴の確認が可能です。

ゲスト購入(未登録)のお客様
→自動配信メールならびにご注文確認メールを送信します。
メールにてご確認ください。

*ご注文日時により翌営業日にご注文確認メールを配信する場合がございます。
ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。

正しい商品が届いているか知りたい。

マイページ>お買物情報>購入履歴より確認が可能です。
またご注文確認メールや発送完了メールにも商品名を記載しておりますので、確認いただくことが可能です。

商品変更したい

恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

個数変更したい

恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

配送先の変更をしたい

商品の発送前であれば変更可能です。メールもしくはお電話にてご連絡ください。

ただし、発送準備が進んでいる場合は、変更できません。発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、お手数ですが、お客様ご自身で指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

ラッピングは可能ですか?

ラッピングサービスは現状実施しておりません。

熨斗は可能ですか?

申し訳ございませんが、熨斗対応はいたしておりません。
またショッピングバッグなどの対応もいたしておりません。

サンプルはありますか?

申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。

領収書について

▼領収書を発行して欲しいです。可能ですか?
備考欄へ「領収書希望」の旨をご入力ください。
なお、支払い方法により対応できない場合がございます。
詳細については、下記をご確認ください

以下「発行可否」欄に○がついているお支払方法で、ご希望いただきましたお客様のみ、発行させていただいております。
 
支払方法 発行可否領収書に代わるもの
クレジットカード決済 各クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって
領収書に代えさせていただきます。
※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、
以下の(※1)をご参照ください。
Amazon Pay決済システム お客様がAmazonPayにご登録されている各クレジット会社発行の「ご利用明細書」をもって
領収書に代えさせていただきます。
※詳しくはAmazon Pay決済システムのホームページをご確認ください。
 ※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、
以下の(※1)をご参照ください。
払込票決済(コンビニ・ゆうちょ銀行)
(コンビニ後払い決済サービス)
× コンビニまたはゆうちょ銀行での決済時に、店頭または郵便局にて発行される「レシートまたは領収書」をもって、
領収書に代えさせていただきます。
※詳しくはコンビニ後払い決済サービス(株式会社SCORE)のホームページをご確認ください。
商品代引き × 運送会社送り状伝票に付属される配送業者発行の代引金額領収書を、
当該商品ご購入の領収書として扱うことができます。
配送業者の送り状伝票に付属する
「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。

■クレジットカード決済/Amazon Pay決済システムご利用時に、弊社発行の領収書を希望されるお客様へ(※1)
商品のご注文時に、ご注文内容の確認ページ内「備考欄」に「領収書希望」とご記入ください。
商品が発送後、ご登録いただいたメールアドレスに、領収書データを添付しメールを送信いたします。
メールアドレスは『info@andhabit.com』から送信されます。

■注意事項
①宛名は「無記名」や「上様」等での発行は出来かねます。
②宛名はご注文者様のお名前で発行いたします。ご指定がある場合はご注文時のお名前を変更いただくようお願いいたします。
③ 領収書に記載する金額は、お客様が現金にてお支払いいただいた金額になります。(ポイントご利用分にかかる領収書の発行はできません。)
(例)10,000円の商品に対し、ポイント4,000円分のご利用及び現金6,000円でお支払いいただいた場合⇒領収書記載の金額は「6,000円」となります。
④ 領収書の発行は、1回のご注文につき1度限りとさせていただきます。なお、領収書の修正は承りません。
⑤ 1回のご注文に対して、金額を分けた領収書の発行や複数回のご注文金額を合算した領収書の発行はできません。


▼手書きの領収書を発行してほしい。
申し訳ございません。当店はWEB領収書にて対応しております。


▼納品書や領収書を入れないでほしいです。可能ですか?
備考欄へ「納品書、領収書不要」の旨をご入力ください。
ご注文を確認後、「不要」にて手配いたします。

配送について

配送会社はどこですか?

佐川急便、もしくはヤマト運輸でのお届けです。
弊社指定の配送業者でのお届けですので、お客様からのご指定はいただけません。 予めご了承ください。

送料について

▼送料無料条件
3,980円(税込)以上購入で送料無料
送料無料対象商品

▼送料
送料無料条件未満のご購入金額の場合は、400円の送料がかかります。
*沖縄県・離島の場合は1000円
*離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

▼ネコポスでお届けの商品
全地域共通で100円(税込)の送料がかかります。
*ネコポス対象商品以外の商品と同梱の場合、ネコポスでの発送は不可となります。
*対象商品によって1度にネコポス発送できる個数が定められております。
  定められた個数以上の注文はネコポス対象外となります。

コンビニ受取は可能ですか?

申し訳ございませんが、コンビニ受取りの対応はいたしておりません。

配送業者の営業所留めは可能ですか?

申し訳ございませんが、営業所留めの対応はできません。
ご希望の場合は、発送完了後にメールにて送り状伝票番号をご連絡いたしますので、直接配送業者へご連絡いただきますようお願いいたします。

海外への配送は可能ですか?

申し訳ございませんが、海外配送の対応はいたしておりません。

指定日時は可能ですか?

宅配便でのお届けの場合は、配送希望時間帯をご指定出来ます。

・午前中(8時~12時)
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

*ただし時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
*ネコポスの場合は、ポストへの投函となりますため時間帯のご指定がいただけません。

送り状番号で荷物を調べても表示されません。

反映までにお時間をいただく場合がございます。 お時間を置いて再度ご確認いただきますようお願いいたします。

商品が届かない。

発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、送り状伝票番号にてご確認をお願いいたします。
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。

お支払いについて

注文後の支払い方法は変更できますか?

申し訳ございませんがご注文完了後は支払い方法の変更はできません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

ポイントについて

▼使用方法
   次回ご注文時に、1ポイント1円としてご利用いただけます。
                                           
▼会員ランクについて
& Habitではお買い物ごとのご利用金額に合わせてポイント還元致します。
さらに、ポイントの還元率やサービス内容は、お客様の累計お買上げ金額に応じてステップアップいたします。

※会員ランクは当日の先月末から過去1年間にお買い物した累計金額で自動更新されます。
例:2019年6月の会員ランクは2018年6月1日~2019年5月31日の累計購入金額で決まります。

▼有効期限
ポイントの有効期限は最終変動日から1年間となります。こちらはポイントに変動があるたびに自動更新されます。
失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。

コンビニ後払い(スコア後払い)決済の支払い用紙が届きません。

発送完了後、ご注文者様住所へ郵送にてお届けいたします。
15日以上経過しても届かない場合は、お手数ですが、コンビニ後払い(スコア後払い)へ再発行のご連絡をお願いいたします。
株式会社SCORE(スコア)
電話番号:075-682-2106
営業時間:平日9:00~18:00

コンビニ後払い(スコア後払い)決済の支払い用紙を紛失しました。

お手数ですが、コンビニ後払い(スコア後払い)へ再発行のご連絡をお願いいたします。
株式会社SCORE(スコア)
電話番号:075-682-2106
営業時間:平日9:00~18:00

コンビニ後払い(スコア後払い)の支払期日を過ぎてしまいました。

お手数ですが、コンビニ後払い(スコア後払い)へ再発行のご連絡をお願いいたします。
株式会社SCORE(スコア)
電話番号:075-682-2106
営業時間:平日9:00~18:00

キャンセル・返品・交換について

キャンセルしたい。

商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能です。
既に発送準備に入っている場合や商品の発送完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。

ご注文完了後にお送りしている【ご注文完了のご連絡】を必ずご確認いただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願い致します。
また、メールアドレスのご登録誤りやシステム上、正しいアドレスとして認識されないもの(ドットが続いているアドレスなど)が登録されている場合は当店からのご連絡をお送りすることが出来ません。
アドレス変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますので必ずご確認をお願い致します。

勝手にキャンセルされた。なぜですか?

下記の件でメールにてご連絡しております期日までに、お客様より返信がない場合、キャンセルにて対応しております。

・決済エラーにより注文が保留となっている
・住所不備により注文が保留となっている
・お客様へ確認事項があり発送を保留としている

イメージが違いました。返品可能ですか?

お客様都合によるご返品につきましては『未開封・未使用の物のみ』承っております。
返品希望の場合は、商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。

なお、返送に発生する送料・手数料はお客様にてご負担いただきます。
*お客様都合による場合は、ご返品のみの対応となっており、交換対応はいたしかねます。
*複数袋(個)の定期コースやセット商品をご購入の場合は、1組(セット)でひとつの商品となりますで、
セット品のうち1つでも開封されている場合はご対応いたしかねます。

返品保証を利用して返品したい。

商品到着日から30日以内にお電話もしくはメールにてご連絡ください。

「返金保証制度」をご利用いただく場合、お届けいたしました付属品含む全てをご返却ください。
商品が不足している場合は対応できませんのでご注意ください。

詳細については、各商品ページをご確認ください。
*対象商品以外のページには記載ございません。

返品した際の返金方法はどうなりますか?

お支払い方法により返金方法が異なります。

▼クレジットカード決済
ご請求の取り消し処理を行います。
キャンセルのタイミングにより、引き落としされる場合がございますが、後日クレジットカード会社より返金がございます。
恐れ入りますが、返金方法についてはクレジットカード会社により異なりますので、直接クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

▼代金引換決済
弊社より振込みにて返金いたします。
ご連絡の際に振込口座をご連絡くださいませ。
恐れ入りますが、返金完了までに3~4週間ほどお時間をいただいております。

▼コンビニ後払い(スコア後払い)決済
お支払いをされていない場合は、返金はございません。
既にお支払いいただいている場合は、弊社より振込みにて返金いたします。
ご連絡の際に振込口座をご連絡くださいませ。
恐れ入りますが、返金完了までに3~4週間ほどお時間をいただいております。

▼Amazon pay
弊社よりご請求のキャンセル処理を行います。
恐れ入りますが、詳細についてはAmazonへお問い合わせくださいませ。

イメージが違いました。カラー交換or商品交換は可能ですか?

申し訳ございませんが、当店ではお客様都合による交換はいたしておりません。
他商品、カラーをご希望の場合は返品にて対応いたします。お手数ですが、ご希望商品にて再度ご注文いただきますようお願いいたします。

商品が届きました。商品に不具合があるので交換可能ですか?

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。

*交換の流れについて、ご連絡いただいた際にご案内いたします。
*原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
*ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます(返送または廃棄いたします)。
*ご交換の際は、商品のセット内容を全て揃えてください。
*保証期間が定められた商品につきましては、当該商品ごとの保証内容に従ってご対応いたします。

商品が届きました。商品点数が不足していました。

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。