よくあるご質問

定期購入について

Q. 継続中の定期コースをキャンセル(停止)したい(My BOTANIST以外のお客様)
次回お届け予定日の3営業日前までにお電話またはサイトのお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※定期発送予定日の7日前に発送予定のご案内をお送りいたします。必ず内容をご確認ください。
当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願い致します。
また、メールアドレスの変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますのでご連絡をお願い致します。

<ご注意下さい>
お届け予定日の3営業日前を過ぎているご注文に関しましては発送準備の都合上、キャンセルを承ることが出来ません。
次回発送予定分からのキャンセル受付となります。
既に商品出荷を完了したものに関しましてもキャンセル不可、次回発送分からの停止となります。
予めご了承いただき、商品のお受け取りをお願い致します。
※定期コースによってはお受け取りのお約束回数を設けている場合がございます。
受け取り回数が規定を満たしていないご注文はキャンセル出来ませんので予めご了承くださいませ。
  • TEL:0120-651-117(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。
Q. 次回お届け予定日の変更はどうすればいいの?
次回お届け予定日の3営業日前までにご連絡頂けましたら変更可能でございます。(※土・日・祝日は休業日です)
お問い合わせの際にご希望のお届け日時をお申し付けくださいませ。
※お届け日時に合わせ発送予定日を変更させて頂きますが、年末年始やお盆などの連休時期には当店にてお届け予定日を変更して発送する場合がございます。
事前のご案内やご希望日時と相違する可能性もございます。予めご了承くださいませ。
また、配送を1回分お休み(スキップ)であればマイページよりお手続きが可能でございます。
※続けて2回以上のお届けをスキップすることはできません。
  • TEL:0120-651-117(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。
Q. お届け商品の変更をしたい場合は?
次回お届け予定日の3営業日前までにご連絡頂けましたら変更可能でございます。(※土・日・祝日は休業日です)
定期購入対象商品からご希望商品をお知らせくださいませ。
複数商品をご選択される場合、商品毎に配送頻度を変更することはできませんので予めご了承くださいませ。
Q. 注文内容の変更方法・変更可能日は?
コース内容の変更、お届け予定日の変更につきましては当店にて行っております。
お客様自身で注文内容を変更いただくことができませんので、
変更をご希望の際はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
また、変更可能日は次回お届け予定の3営業日前までとなります。(※土・日・祝日は休業日です)
以降はご注文が確定致しますのでご連絡のタイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
予めご了承くださいませ。
  • TEL:0120-651-117(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。
Q. 定期購入商品を一時休止したいのですが?
お客様のご都合に合わせて商品のお受け取り回数にかかわらず、スキップ(1回の配送をお休み)が可能です。
こちらは次回お届け予定日の3営業日前であればマイページよりお客様自身でお手続きができます。(※土・日・祝日は休業日です)
次回お届け予定日の3営業日前を切ってしまいますとご注文が確定致しますのでお手続きが不可となります。
事前に定期発送予定のご案内をお送りしておりますので、お休みを希望される際はお早めにお手続きをお願い致します。

また、お受け取りのお約束回数を設けさせていただいている定期コースについては、 規定回数未満での解約はできません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※続けて2回以上のお届けをスキップすることはできません。
※定期コースによってはお受け取りのお約束回数を設けている場合がございます。
受け取り回数が規定を満たしていないご注文はキャンセル出来ませんので予めご了承くださいませ。
Q. 定期コースにポイントは使用できますか?
定期コース初回のみご使用可能です。
ただし、初回を全額ポイントでお申込みいただいた場合は、
2回目以降、支払い方法をお選びいただいても【代金引換決済】でのお届けでございます。
予めご注意くださいませ。

BOTANIST

Q. シャンプーとトリートメントはノンシリコンでしょうか?
商品によって仕様が異なっております。
モイストタイプ、スムースタイプに関しましては以下の通りです。
シャンプー:ノンシリコン
洗浄成分(界面活性剤)から特徴成分を選び、バランス良く配合し、ノンシリコンでもきしまないシャンプーとなっております。
トリートメント:シリコンが含まれます。
このシリコンは水で流れやすい水性タイプのものを使用しており、しっとりと仕上げる事ができます。
スカルプタイプはシャンプー・トリートメントともにノンシリコンとなっております。
Q. 自分に合ったシャンプー・トリートメントのタイプが知りたい
【モイストタイプ】をお勧めしたい方
  • 根元のボリュームを抑えたい
  • ダメージヘアでパサつきが気になる
  • 毛先までまとまり、しっとり仕上げたい
  • 髪が多く、硬い
【スムースタイプ】をお勧めしたい方
  • 根元をふんわり仕上げたい
  • 髪が細く絡まりやすい
  • 指通り軽やかな髪に仕上げたい
  • 髪は普通毛で、軟らかい髪質
【スカルプタイプ】をお勧めしたい方
  • 爽快感のある洗い上がりがお好みの方
  • 根元にボリュームが欲しい方
  • 毛穴詰まりが気になる方、頭皮ケアをメインにしたい方
  • シャンプーとトリートメントのタイプを組み合わせてご利用いただくこともおすすめいたします。
Q. トリートメントを使うとベタつくような感じがあります。改善方法はありませんか?
BOTANISTシリーズ製品は保湿効果に優れており、補修成分が多く配合されております。
お客様の髪の毛が健康的な毛質の場合は、まれにべたつきを感じられる場合がございます。
また、適量以上をご使用されたことが原因となっている可能性もございます。
使用量を減らしていただいても十分に効果がございますので一度使用量を調整してみてください。
スカルプタイプ以外のトリートメントを塗布する際は、髪の中程から毛先を中心にケアしていただき、地肌や根元付近を避けてご使用ください。
塗布後は手で揉み込むようにしたあと、しっかりとすすぎを行ってください。
Q. 使用期限はいつまでですか?
未開封で3年、開封後はなるべく早くご使用ください。
Q. シャンプーとトリートメントの香りが違うのはどうして?香りが違う理由はあるのでしょうか?
シャンプーとトリートメントの香りをそれぞれ楽しんでいただき、さらに2種類の香りが混ざり合うことで新たな香りが生まれます。
シャンプーに関しては香りをつけるというよりもお客様にバスタイム(香り)を楽しんでいただければという思いから異なる香りで仕上げております。
Q. 子供の使用は可能でしょうか?
BOTANISTにつきましては天然由来の成分を使用させていただいております。
しかしながらお子様にご使用可能かにつきましては、小さなお子様の場合、大人よりもアレルギーなどに敏感ですので一概にご利用可能とお答えができかねます。
お客様によって合う成分と合わない成分、アレルギー反応がある成分等がそれぞれございますので、どのような成分が合わないかなど、かかりつけのお医者様にご相談の上ご使用いただけましたら幸いです。
デリケートなお肌の赤ちゃんへのご使用については、その安全性を保証する事は難しいと考えますので、気になるようでしたら使用を中止頂いた方が良いかと存じます。
Q. 妊娠、授乳中につかっても特に成分的に問題はないでしょうか?
妊娠中、授乳中の方でも特に問題なくご使用いただけます。
しかしながら妊娠や授乳期間中には皮膚が敏感な状態になられる方もいらっしゃいますので、使用後に万が一異常が見受けられた場合には使用をお控えいただきますようお願いいたします。

CHILL OUT

Q. 糖質や炭水化物の量を知りたい。
炭水化物 16.7g/100ml
炭水化物量につきましては上記の通りでございます。
糖質につきましては炭水化物から食物繊維をのぞいたものの総称なのですが食物繊維の分析はしておりませんので糖質の正確な数値は出しておりません。
Q. 卸会員の場合のポイント付与に関して
卸会員様の場合、ポイント還元率は累計ご購入金額による変動はなく、
還元率1%となりますので予めご了承ください。

LOVE YOUR SKIN.

Q. 妊娠中に使っても、母体や胎児に影響はないでしょうか?赤ちゃんや小さな子どもにも使用できますか?
オーガニック精油としてゼラニウム(ニオイテンジクアオイ油)が配合されておりますので
精油によっては妊娠中に使用を控えた方が良いものもございますので、
気になる場合は使用を控えた方が良いかと思われます。

また乳幼児への使用はお勧めいたしません。
Q. 化粧水、乳液の開封後の保存期間は?
ボトルに明記の通り、開封後は3か月を目安に使い切ることをお勧めしております。
※3ヶ月以上経過の場合
色や香り、使用感に問題が無ければご使用いただいても問題はありません。
Q. 開封済みの場合、開封から3ヵ月以内であっても匂いが変化することはあるのでしょうか?
直射日光にさらしたり、高温下に保存すると、開封から3ヵ月以内であっても匂いが変化してしまうことがあります。
Q. どのくらいでなくなりますか?
毎日朝晩使用した場合は、約1ヵ月で使い切るかと思われます。(使用量によります)
天然成分を使用していますので、開封後は3ヶ月を目安いに使い切りください。
Q. クレンジングオイル・フェイスホイップはお風呂場で使用・保管してもよいですか?
問題ございませんが、内部に水が入らないように保管してください。 高温または、低温の場所を避け常温で保管してください。
Q. まつ毛エクステンションをつけていますが、クレンジングを使用してもよいですか?
まつ毛エクステンションをお使いの方にもご使用いただけますが、下記の点に注意してご使用ください。
シアノアクリレート系(一般的に使用されているまつげエクステの接着剤)の成分のグルーをご利用の方にはお使いいただけますが、 その他のグルーではエクステンションが取れる可能性がございますのでご使用はお控え下さい。
また、強くこするとまつ毛自体が抜けやすくなりますので、エクステンションの流れに沿ってやさしくなじませてください。
Q. 化粧水・乳液は全身に使えますか?
ご使用いただけます。
Q. 化粧水はメイクの上から塗っても大丈夫ですか?
メイクが取れてしまう可能性がございますのであまりお勧めはいたしません。
Q. 正しい保存方法を教えてください。冷蔵庫に入れたほうがよいですか?
高温多湿、直射日光を避けて保管してください。
冷蔵庫に入れると低温下にさらされることによる状態変化が起こる可能性がございますので、常温で保管してください。
Q. 美白効果はありますか?
特に美白効果はないと考えております。 美白効果の期待できる添加剤(加水分解コメヌカエキス)を微量配合はしていますが、 製品レベルで日焼けによるシミ・ソバカスを防ぐかどうかの試験は特にしておりません。
Q. LOVE YOUR SKINの商品(化粧水・乳液・洗顔)はパッチテストは何人でどのような形式で行っていますか?
24時間閉塞式 ヒトパッチテストで20名で行っています。

SALONIA

Q. ヘアアイロンを選ぶときのポイントは?
ストレートやカール、ウェーブなど自分がスタイリングしたいものに合った製品を選びましょう。
また、最高湿度やブレードの種類、重さや大きさなどの製品特徴と価格を比べてみるが良いと思われます。
Q. 他メーカーのアイロンとの違いは?
製品のクオリティーの高さと低価格です。徹底したコストカットにより、サロン仕様のスペックで驚きの低価格でご提供しております。
Q. ウィッグやエクステでも使用できますか?
基本的に、人毛を使用したウィッグやエクステは事前に耐久の温度を調べてからご使用して下さい。
ナイロンなどの合成製品は、熱で変形する恐れがありますのでご使用はお控えください。
Q. ヘアアイロンを上手に使いこなすためのコツはありますか?
初心者の方でも扱えるシンプルな設計にしておりますが、不安であれば最初はスイッチをOFFにした状態でシュミレートすることをお勧めします。
Q. 故障の際などアフターフォローはありますか?
購入後1年間はメーカー保障期間となりますのでご連絡をください。尚、店頭でのご購入につきましては、購入した店舗様へお問い合わせをお願いいたします。
Q. ヘアカラーをした直後に使用しても大丈夫ですか?
ヘアカラー剤の色素や成分がアイロン部分に付着すると、故障の原因にもなります。
目安としては2 - 3日後からご使用していただくことはお勧めいたします。
ヘアマニュキア等でカラーをした際は、シャンプーで十分に洗い流し、乾いた髪にご使用ください。
Q. ストレートアイロンのブラックとホワイトではプレートの材質が違いますが、どのような違いがありますか?
また、髪質によってどちらが向いているかを教えて下さい。
プレート自体は一緒ですが、コーティングの仕様に違いがございます。
<ブラック>
材質:アルミニウムプレート・チタニウムコーティング
アルミニウムのプレート表面にチタニウム(金属)のコーティングをします。
<ホワイト>
材質:アルミニウムプレート セラミックコーティング
アルミニウムのプレート表面にセラミックのコーティングをします。
ブラックもホワイトも素材はアルミニウムでコーティング素材の違いのみになりますので、効果に大きな差はございません。
髪質による向き・不向きも特にございませんのでお好みのカラーをお選びくださいませ。
Q. ストレートアイロンのホワイトは何故チタニウムではないのでしょうか?
コーティングの性質上、チタニウムはホワイトに出来ないためホワイトにはセラミックのコーティングをしています。
Q. ストレートアイロンでカールのスタイリングもできますか?
基本的にストレートに特化した商品にはなります。
しかし、アイロン本体自体が細めの仕様となっておりますのでカールとしてもお使いいただけます。
※使用方法
髪を約3 - 5cm幅で取っていただき、巻きたい位置でアイロンを巻き付け挟みます。
挟んだ状態から巻きたい方向へゆっくりと毛先までアイロンを滑らせます。
Q. 海外でも使用出来る商品はありますか?
海外対応:ダブルイオンストレートヘアアイロン・2WAYストレート&カールアイロン32mm・セラミック カールヘアアイロン32m/25mm
海外未対応:イオンヘアドライヤー
Q. ヘアアイロンは海外発送できますか?
電化製品全て海外への発送はお受けできかねます。
Q. 耐熱アイロンホルダーはカールアイロンにも対応していますか?
2WAYストレート&カールアイロン32mm・セラミック カールヘアアイロン32m/25mm共に対応しております。

EYEMANIA

Q. 使用期限は?
未開封で3年です。開封後はなるべく早くご使用ください。

支払い

Q. 支払い方法は?
当サイトでの決済方法は
  • 代金引換
  • クレジットカード決済
  • AmazonPay
  • スコア後払い決済サービス
となっております。
【代金引換をご選択の場合】
代引き手数料として商品代とは別途加算されます。(佐川急便規定による)
手数料金額は下記の通りになります。(全て税込)
3万円未満:324円
3万円以上:540円

上記を超える場合、佐川急便の規定をご確認ください。

定期購入をお申込みの場合は、お届け毎に手数料が加算となりますので予めご了承くださいませ。
なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
【クレジットカード決済をご選択の場合】
下記のカードがご利用いただけます。
※ご注文完了後はクレジットカード情報の登録・変更は不可となります。
定期コースご契約中に登録・変更を希望される場合は、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。
なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
ご請求確定については以下の通りとなります。
・通常商品/定期購入初回分:弊社倉庫からの商品出荷完了日に請求確定
・定期購入2回目以降:弊社倉庫からの商品出荷完了日の翌月15日以降に請求確定
※クレジットカードの不正利用については、注文時に監視・収集したすべてのデータを警察へ提出いたします。
 皆様のクレジットカードの安全を確保し不正利用から守るうえでの対応をしております。
※クレジットカード決済をご選択の場合、デビットカードでご登録いただきますと、弊社システム上引き落とし時にエラーが生じることがございます。
デビットカードのご使用はお控えいただきますようお願いいたします。
【AmazonPayをご選択の場合】
Amazonのアカウントで簡単にお支払いができるサービスです。
Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインし、 登録された配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物ができます。
※定期購入のお申し込みにはご利用いただけません。
なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
※予約商品にはご利用いただけません。
【スコア後払い決済サービスをご選択の場合】
  • 後払い手数料:0円
  • 利用限度額:54,000円(税込)
  • お支払い請求書を商品と同梱してお送りしております。
    ※同梱されるお支払い用紙につきましては、ニッセン後払いの表記がございますがスコア@払いでお使いいただけるお支払い用紙となりますのでご安心くださいませ。
  • 商品の到着から14日以内にコンビニでお支払いください。
    ※ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
    送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意下さい。
  • 代金譲渡等は株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上、申込下さい。
    • 提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    • 提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
    • 提供の手段:専用システムにて実施
  • 「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
    • 郵便局留め
    • 運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    • 商品の転送
    • 「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    • コンビニ店頭での受け渡し
    バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。
    個人情報の提供に関する問合せ先:0120-651-117
    ※確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
Q. 会員登録時のクレジットカード変更できますか?
・会員情報のクレジットカード変更はシステム上できません。
ご注文の際にクレジットカード情報の登録ならびに変更が可能でございます。

ご注文時にお手続きくださいませ。

なお、定期コースのクレジットカード変更については、「 支払い>定期購入に使用している
クレジットカードを変更するには?」をご参照ください。
Q. 定期購入に使用しているクレジットカードを変更するには?
1 ログイン画面から【お申し込み定期コース】をクリック。
2 【定期購入番号】をクリック
3 【カード情報を確認する】をクリック
4 カード情報確認から必須項目を入力して【変更する】をクリック
5 新しく使いたいクレジットカード情報を入力して【更新する】をクリック
Q. 購入時の支払方法を選択するには?
1 【ご購入内容の確認】画面からお支払い情報【変更】をクリック
2 支払い情報を変更する
Q. 定期購入の支払方法を選択するには?
定期購入の支払い方法を、代引きや後払いからクレカへ変更希望の場合は一度下記のURLかもしくはお電話でお問い合わせください。
https://andhabit.com/shop/secure/contact.aspx
TEL:0120-651-117

お届けについて

Q. 定期購入商品が届かない
考えられる原因と致しまして三点ございます。
  • 前回お送りしたものが長期不在や住所不明にて当店へ返送となっている場合。
    返送品確認時点でお客様からのご連絡が確認出来ていない場合は、当店にて商品受取意思がないものと判断し、ご注文をキャンセルにて処理させていただいております。ご注文キャンセルの際、当店からのご連絡は行っておりませんので予めご了承くださいませ。
  • ご登録頂いたクレジットカードがご利用いただけない状態となっている場合。
    【クレジットカード決済】にてご継続いただいている場合、定期次回発送分に対してのカード有効性チェックを事前に行わせていただいておりますが、その際にご登録のカードがご利用いただけない状態となっていることが考えられます。
    カードの有効性が確認できなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただいております。
    こちらは当店より必ずご連絡しておりますのでメールのご確認をお願い致します。
  • ご注文内容変更などのご連絡を頂き、ご連絡のやりとりが途中で途絶えている場合。
    ご注文内容変更希望などご注文に関するご質問などを頂戴し、当店よりご回答または詳細確認のメールをお送りしておりますが、お客様からのご返信が確認出来ない状態となっていることが考えられます。
    お客様のご希望に沿えない場合や、確認が必要であると判断したご連絡に関しましては、メール返信後に発送準備を一度停止させていただいております。
    ご返信が確認出来ていない状態では発送準備を進めることが出来ませんので、変更必要・不要に関わらず必ずご返信をお願い致します。
上記内容に当てはまらない場合は、お手数ではございますが一度お問い合わせくださいませ。
  • TEL:0120-651-117(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。
Q. お届け日について
※現在、年末年始の繁忙期に伴いお届け日のご指定はいただけません※
宅配便は佐川急便、ネコポスはヤマト運輸での配達となります。

【宅配便でのお届けの場合は配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中(8時~12時)・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~21時・19時~21時
ただし時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※ネコポスの場合は、ポストへの投函となりますため時間帯のご指定がいただけません。
Q. 送料無料の商品を購入したのに手数料が請求されている?
原因の一つとしまして、決済方法にて『代金引換』を選択された場合の代金引換決済手数料が考えられます。
ご注文内容のご確認をお願い致します。
Q. 送料はいくらですか?

2018年3月1日10:00より送料無料の条件を以下の通りに改定させていただきます。


【送料無料条件の変更に関して】

変更前(3月1日9:59まで) 改定送料(3月1日10:00から)
沖縄・離島 1,500円以上お買い上げの場合 6,480円以上お買い上げの場合
(沖縄:6,480円未満の場合は送料別途1,000円)
(離島:6,480円未満の場合は送料別途1,000円+中継料)
それ以外の地域 1,500円以上お買い上げの場合 6,480円以上お買い上げの場合
(6,480円未満の場合は送料別途400円)

【ネコポスに関して】

変更前(11月13日15:59まで) 改定送料(11月13日16:00から)
全地域共通 ネコポス対応なし 送料100円(ユーザー負担)

領収証について

Q.領収証ご希望の場合
※お客様の選択したお支払い方法によっては、下表のとおり、弊社にて領収書を発行することができない場合がございます。

領収書について
以下「発行可能」欄に○がついているお支払方法で、ご希望いただきましたお客様のみ、発行させていただいております。

支払方法 発行可否 領収書に代わるもの
クレジットカード決済 各クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせて頂きます。
※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、以下の(※1)をご参照ください。
Amazon Pay決済システム お客様がAmazonPayにご登録されている各クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせて頂きます。
※詳しくはAmazon Pay決済システムのホームページ(https://pay.amazon.com/jp/help/201212440)をご確認下さい 。
※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、以下の(※1)をご参照ください。
払込票決済(コンビニ・ゆうちょ銀行)
(スコア後払い決済サービス)
× コンビニまたはゆうちょ銀行での決済時に、店頭または郵便局にて発行される「レシートまたは領収書」をもって、領収書に代えさえて頂きます。
※詳しくはスコア後払い決済サービス(株式会社SCORE)のホームページ(https://www.scoring.jp/service/atobarai/faq/bill04.html)をご確認ください。
商品代引 × 運送会社送り状伝票に付属される、配送業者発行の代引金額領収書を、当該商品ご購入の領収書として扱うことができます。
配送業者の送り状伝票に付属する「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせて頂きます。


納品書について
■クレジットカード決済/Amazon Pay決済システムご利用時に、弊社発行の領収書を希望されるお客様へ(※1)
商品のご注文時に、ご注文内容の確認ページ内「備考欄」に「領収書希望」とご記入ください。
ご登録いただいたメールアドレスに、弊社発行の領収書ダウンロード用のURLを送信いたします。(有効期限は発送日から90日といたします。)
メールアドレスは『ryosyusyo_info@i-ne.co.jp』から送信されます。

■注意事項
① 宛名部分につきまして、「無記名」や「上様」等での発行はいたしかねます。
② 領収書の発効日は当該商品の「ご注文日」といたします。
③ 領収書に記載する金額は、お客様が現金にてお支払いただいた金額になります。(ポイントご利用分にかかる領収書の発行はできません。)
(例)10,000円の商品に対し、ポイント4,000円分のご利用及び現金6,000円でお支払いただいた場合⇒領収書記載の金額は「6,000円」となります。
④ 弊社発行の領収書は、店舗名を「株式会社I-ne」と記載します。
⑤ 領収書の発行は、1回のご注文につき1度限りとさせていただきます。なお、領収書の修正は承りません。
⑥ 1回のご注文に対して、金額を分けた領収書の発行や複数回のご注文金額を合算した領収書の発行はできません。
Q. 代金引換でお支払いの場合
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。
Q. スコア後払い決済(コンビニ後払い)でお支払いの場合
お支払い時にコンビニにて受け取る受領証をご利用ください。
ご注文者様としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。
Q.クレジットカード払いの場合
備考欄へご希望の旨ご入力ください。
基本ご注文者様のお名前での発行となります。
お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。
Q.Amazon Payでお支払いの場合
備考欄へご希望の旨ご入力ください。
基本ご注文者様のお名前での発行となります。
お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。

ポイント・クーポンに関する質問

Q. 貯まったポイントは何に使えるの?
1ポイント=1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
新商品にもご利用いただけますので、お得に& Habitの商品をお楽しみくださいませ。
Q. ポイントの有効期限はいつまでですか?
ポイント付与やご利用による"最終変動日から1年"となっております。
こちらはポイントに変動があるたびに自動更新されます。
失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。
Q. クーポンの利用方法について教えてください。
クーポンを取得後、ログインしてください。
※会員登録がお済でない方はご利用になれませんので、必ず会員登録をしてからご利用ください。
商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
画面を進めていただけますと"クーポン利用"の横に変更というボタンがございますのでそちらを押して、利用したいクーポンをお選びください。

※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
Q. クーポンを利用して注文したかったのに利用を忘れてしまったのですが?
申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますのでカスタマーサポートまでご連絡下さい。
なお、クーポンにはご利用期限があるものもございます。
期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができませんのでご注意ください。
Q. クーポンを利用したのですが、1回注文をキャンセルしたい。
クーポンの種類にもよりますが、期限内に何度でもご利用いただけるクーポンであればキャンセルを行い、再度ご注文いただくことも可能です。
キャンセルご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
ただし、お一人様1回限りのクーポンなどご利用回数制限のあるクーポンをご利用の場合はご注文をキャンセルしてもクーポンの返還は行うことができません。
予めご了承をお願い致します。
Q. 取得したクーポンを確認するには?
ログイン後、下記の方法で確認することが出来ます。
マイページ>お買い物情報>クーポンの確認

メールに関する質問

Q. 注文確認メールが来ない
当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後、商品出荷完了後にメールをお送りさせていただいております。
定期コースご契約中のお客様へは次回お届け予定日の7日前にも自動配信にてご連絡させていただいております。
当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
  • メールアドレスの登録間違い
  • ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
  • ご利用端末のドメイン指定及び受信設定(@andhabit.comから受信できるように設定ください)
  • メールボックスの容量オーバー
  • フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
  • ウィルスソフトの設定
お客様のメールアドレスの@以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。
上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は一度当店までお問い合わせをお願い致します。
その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から3日以上経ってもメールが届かない場合は当店までご連絡ください。 なお、当店からのメールが届いていない場合でもご注文が確認出来ておりましたら商品の発送は進みますが、発送完了のご連絡、定期コースをご契約のお客様へは発送予定のご案内もお送りしておりますので、当店からのメールが受信されるよう設定をお願い致します。
お問い合わせアドレス:info@andhabit.com
またはお問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
Q. ご登録の受付ができないアドレスについて
  • メールアドレスにドットなどの記号が続いている (例 abc..1234@~など)
  • @の前がドットになっている (例 abc1234.@~など)
上記にあたるアドレスはシステム上で受付が不可となっております。
別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、フリーメールなどを利用し、新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。

キャンセル・返品・交換

Q. 返品・交換
【返品・交換について】
※ご注文いただく際は注文確定前に 必ずご注文内容のご確認をいただくようお願いいたします。

■商品の不具合・お届け商品が注文品と異なる場合
商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。
※原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます(返送または廃棄いたします)。
▼連絡先:info@andhabit.com
(電話番号 0120-651-117)
※ご交換の際は、商品のセット内容を全て揃えてください。
※保証期間が定められた商品につきましては、当該商品ごとの保証内容に従ってご対応いたします。

■お客様都合の場合
商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみご対応いたします。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。
お客様都合によるご返品につきましては『未開封・未使用の物のみ』ご対応いたします。
返送についての詳細はご連絡いただいた際にご案内させていただいております。
なお、ご返品にかかる送料・手数料はお客様にてご負担いただきます。
※お客様都合による場合は、ご返品のみの対応となっており、交換対応はいたしかねます。
※複数袋(個)の定期コースやセット商品をご購入の場合は、1組(セット)でひとつの商品となりますで、セット品のうち1つでも開封されている場合はご対応いたしかねます。
※定期コースでお受け取り回数を定めている商品の場合、規定回数を満たしていないお取引についてはご対応いたしかねます。
※一部商品は返品・交換を受け付けておりません。
Q. 注文をキャンセルしたい(単品商品・定期初回お申込み)
定期ご継続分ではなく、単品商品のご注文または定期購入初回ご注文分のキャンセルをご希望の場合、商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能ですが、既に発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。
ご注文完了後にお送りしている"ご注文完了のご連絡"を必ずご確認いただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願い致します。
また、メールアドレスのご登録誤りやシステム上、正しいアドレスとして認識されないもの(ドットが続いているアドレスなど)が登録されている場合は当店からのご連絡をお送りすることが出来ません。
アドレス変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますので必ずご確認をお願い致します。
Q. JADE BLANC 定期便30日返品保証について
JADE BLANCの各種定期便に関しては、初回お届けのみ30日間の返品保証を実施しております。

●商品到着後30日以内に下記ダイヤルまでご連絡ください。
TEL:0120-651-117 受付時間 平日11:00~17:00 土・日・祝日は休業日です


●商品と容器をすべてご返却ください。
※必要事項に関しましてはお電話でお伝えさせていただきます。
※商品本体以外の付属品(プレゼントなども含む)も全てご返却ください。
トータルセット、フルセット、ベーシックセットなどのセット定期便返品の場合は、
セット商品全てのご返却が条件となります。


●ご返送品の到着後にご購入金額をお返しします。
※返金方法などの詳細はお電話にてお伝えいたします。

〔30日間返品保証対象外商品〕
以下の商品については返品保証の対象外になります。
・トライアルセット
・定期便2回目以降の商品
・お申し込み時に継続回数のお約束をさせていただいている商品

SNSについて

Q. SNSサイトのアカウントでログインするとどうなるの?
ログインしていただきましたSNSで設定しております、氏名やメールアドレスなどが会員登録時に自動でセットされます。 また上記の情報を& Habitのマイページから変更しても、SNSサイトには反映いたしません。
Q. SNSサイトを退会/連携を解除したらどうなるの?
連携していたサイトを退会、または連携を解除しても、& Habitでの会員情報やポイントなどは削除されません。
Q. SNSサイトの連携をすると、どのようなことがあるか?
マイページの「SNSアカウント連携設定」から選択いただきましたSNSへログインしている状態で、当サイトでログイン中のSNSアカウントを選択していただきますとメールアドレスとパスワードなどを入力いただかなくともログインが可能になります。
Q. SNSサイトの連携方法は、どのようにすればいいの?
マイページのSNSアカウント連携設定から選択が可能になっております。
Q. SNSサイトのアカウントで& Habitを使う場合も、会員登録は必要になるのか?
ご購入時に会員登録は必要でございます。
Q. LINEログイン画面に正しい情報を入力しても、LINEにログインできない。
LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。 その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。

ラッピングについて

Q. ラッピングは可能でしょうか。
ラッピングサービスをご希望の際は、ご注文いただく際に備考欄にその旨をご記入ください等を追加いただければ対応可能でございます。
※ご注文確定後にお申し出があった場合、対応できかねますので予めご了承ください。
※ラッピングの種類の指定はできません。
※一部ラッピング対象外の商品がございます。

登録内容変更/退会方法について

Q. 登録情報の変更方法について (氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど)
マイページよりご変更が可能となります。
定期コースをご契約中のお客様は、配送先住所も併せてご変更いただきますようお願い致します。
マイページ内"お申し込み定期コース"よりお届け先情報の変更ができます。
※但し、既に次回お届け分のご注文が確定している場合は確定したご注文に対しての変更は行えません。
お届け予定日の7日前にご案内をお送りしておりますので内容に変更がないか必ずご確認をお願い致します。
確定してしまった注文に対しての氏名・住所・電話番号・メールアドレスの変更がございましたら一度カスタマーサポートまでお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
  • TEL:0120-651-117(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。
Q. 退会方法
退会は当店にてお手続きさせていただきます。
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によってはご対応が出来ない場合がございます。
また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。
  • TEL:0120-651-117(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

推奨環境について

Q. 推奨環境については?
下記の環境を推奨いたします。
サポートが終了したOSやブラウザを利用することは、セキュリティ上問題があります。
推奨環境以外でご利用中のお客様は、推奨環境への更新をご検討ください。
PC:Internet Explorer 11.0、 Firefox 58.0、Chrome 62.0、Safari 11.0 (MacOS X)、Microsoft Edge)
スマートフォン:iPhone 6以降 OS:ios8.0以降、ブラウザ:safari
Android スマートフォン  OS:Android4.4以降、端末標準ブラウザ